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2/9(木)第73回勉強会のお知らせ「苦情・クレーム対策セミナー」

2/9(木)第73回勉強会のお知らせ「苦情・クレーム対策セミナー」

第73回勉強会 苦情・クレーム対策セミナー

私が主任講師をしている、東京墨田区の国際ファッションセンター主催の
ネットショップの勉強会「KFCオンラインショップ勉強会」毎月勉強会を開催しています。

終了後は近くの居酒屋で懇親会を希望者で行います!

今回のセミナーでは、ネットショップの苦情・クレーム対策のプロフェッショナルである、HAZS(株)代表取締役・東弘樹氏を講師にお迎えし、感情に対し感情で向かい合うのではなく、ロジカルに克服し、問題解決と売上アップ、真の顧客満足につなげる方法を学んでいきます。

豊富な実践事例を持つ東氏の講義に、ご期待下さい!

テーマ

「悪質な顧客から学ぶ、本当に顧客から満足してもらうために必要な苦情・クレーム対策セミナー
(顧客満足編)」

内容

・苦情・クレームをロジカルに克服しリスクから売上につなげる生涯リピーター作りに必要な3つの仕組み
・それ認知バイアスかかっていませんか?
・HAZSの言うリスクとは?
・苦情・クレームを理解する問題解決の手法
・苦情・クレームにある二つの対策
・モンスターへの実践的対処
・CS(顧客満足)の本質を知る!

日時

2017年02月09日(木) 18:30~20:30

会場

国際ファッションセンタービル6F
国際ファッションセンター(株)内会議室(大)
(墨田区横網1-6-1-6F)

受講料

会員の方:4,000円 会員外の方:6,000円 (いずれも消費税込み)

講師

東弘樹氏 (HAZS株式会社代表取締役)

 講師プロフィール

HAZS株式会社代表取締役。日本ダイレクトマーケティング学会正会員(法務部会所属)。日本生産管理学会正会員。東京商工会議所/静岡県産業振興財団アドバイザーetc

1990年大手クレジット会社に入社、債権管理(10年以上)・決済システム・商品企画・事務統括。2006年通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社に入社。2007年HAZS株式会社設立。2009年通販会社向け内部統制『少額債権管理社内体制構築支援サービス』。2013年HAZS株式会社、JADMA賛助会員へ加入。2014年~国立大学大学院博士課程、研究テーマ「通販の債権管理」。

日流eコマース、CCM(コンタクトセンターマネジメント)、健康ジャーナル、通販通信、ネット通販、通販エキスパート検定第2級公式テキスト、カード決済のすべて、ネットショップ担当フォーラム等、執筆・連載・コラム等多数。


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